QRQC Excel - Modèle Gratuit

1. Ouvrez l’onglet Référentiels et vérifiez les listes de gravité, sites, processus, origines et responsables proposées dans le fichier.
2. Dans Registre QRQC, attribuez un identifiant unique, par exemple QRQC-2026-004, puis saisissez la date de détection et le lieu du problème.
3. Décrivez précisément l’anomalie, la référence produit, la quantité concernée, son origine et son niveau de gravité.
4. Renseignez le responsable, l’action immédiate et sa date, puis documentez la cause racine avec la méthode des 5 pourquoi.
5. Ajoutez l’action corrective et son échéance. Le statut et le délai cible se calculent automatiquement ; ne modifiez pas les colonnes calculées Q, R, S, V et W.
6. Après contrôle de l’efficacité, inscrivez la date de clôture et votre commentaire, par exemple une vérification sur trois lots.
7. Consultez Tableau de bord pour suivre les QRQC ouverts, en retard, clôturés, les délais moyens, les quantités et les coûts estimés.

Un exemple QRQC Excel sert surtout au responsable qualité, au chef d’atelier et au responsable méthodes qui doivent transformer un écart constaté au poste en action suivie. Le besoin apparaît pendant le point quotidien, après un contrôle final non conforme, à la suite d’une réclamation client ou avant une revue de performance.

Du poste de production à la réunion qualité

Dans une PME industrielle, l’opérateur signale la pièce ou le lot concerné ; le chef d’équipe renseigne la ligne ; le responsable qualité complète la cause racine et vérifie l’efficacité. Le registre prévoit notamment le site, l’atelier ou processus, l’origine, la référence produit, la description de l’anomalie et la quantité concernée.

Un artisan industriel de 4 salariés peut utiliser une ligne pour une rayure, un mauvais étiquetage ou un couple de serrage insuffisant. Dans l’exemple fourni, une rayure sur 35 pièces usinées est associée à un coût estimé de 1 250 €, à une action de mise en quarantaine et à une clôture en 2 jours.

Un suivi adapté à plusieurs sites

Le fichier convient aussi au coordinateur qualité d’une entreprise répartie entre Paris, Lyon, Toulouse, Nantes et Lille. Les listes de sites et de processus évitent de saisir cinq variantes du même nom, tandis que le tableau de bord compte les anomalies par site.

Le responsable logistique peut suivre une erreur d’étiquetage sur 120 unités ; le responsable production peut documenter une instruction absente au poste. Avec 10 anomalies par semaine, soit environ 40 par mois, le registre donne une vue commune sans multiplier les fichiers locaux.

Ce que vous regardez chaque matin

Le tableau de bord affiche les QRQC ouverts ou en cours, ceux en retard, le taux de clôture, le taux de clôture dans les délais, le délai moyen, la quantité concernée et le coût estimé. La réunion quotidienne commence donc par les lignes En retard, puis par les actions dont l’échéance approche.

Le QRQC n’est pas une déclaration administrative française avec un taux légal unique. C’est une méthode de résolution rapide des problèmes qualité ; votre délai cible doit donc être une règle interne cohérente avec la gravité, le risque client et la capacité de votre atelier. Le référentiel du fichier propose 2 jours pour Critique, 5 jours pour Majeure et 10 jours pour Mineure.

Une cible lisible selon la gravité

Une anomalie Critique peut bloquer un lot ou exposer directement le client : l’objectif de 2 jours impose une réaction courte. Pour une anomalie Majeure, 5 jours laissent le temps de confirmer la cause et de déployer l’action ; une anomalie Mineure dispose de 10 jours. Ces valeurs sont des paramètres de pilotage du modèle, pas des délais imposés par le Code du travail ou par la DGFiP.

Le calcul compare la date de clôture à la date de détection. Une détection le 06/01/2026 clôturée le 08/01/2026 donne 2 jours ; si l’échéance était le 08/01/2026, la colonne À l’heure ? renvoie Oui. Une clôture le 11/01/2026 aurait produit Non et un écart positif de 3 jours par rapport à la cible de 2 jours.

Dates, preuves et traçabilité

Pour rendre le suivi défendable lors d’un audit ISO 9001 ou d’une revue client, conservez la description factuelle, le lot ou la référence produit, l’action immédiate, la cause racine et la preuve de vérification d’efficacité. Le commentaire du registre peut préciser, comme dans l’exemple, que l’efficacité a été vérifiée sur trois lots.

Ne confondez pas délai cible et exigence contractuelle. Si un client impose une réponse sous 24 heures, cette exigence doit figurer dans votre procédure qualité ; le modèle peut suivre vos délais en jours, mais ne remplace pas votre plan de contrôle ni vos engagements contractuels.

Référentiels à adapter sans casser les listes

Modifiez les valeurs de l’onglet Référentiels plutôt que de taper librement les niveaux dans le registre. Les validations alimentent les colonnes de gravité, site, processus, origine et responsable ; la recherche du délai cible dépend du libellé exact de la gravité.

Le premier dérapage se produit quand l’équipe écrit un symptôme à la place d’une cause. Rayure sur pièce décrit le défaut ; protection de manutention absente explique le mécanisme. Sans cette distinction, l’action corrective se limite souvent à un tri ponctuel et le même défaut revient au lot suivant.

Une action immédiate n’est pas une action corrective

Mettre un lot en quarantaine protège le client, mais ne supprime pas la cause. Dans l’exemple du registre, 35 pièces et 1 250 € sont concernés : si vous clôturez après le seul tri, vous risquez de payer une seconde fois le contrôle, le remplacement ou le transport.

Le même piège apparaît en logistique. Une erreur d’étiquetage sur 120 unités peut conduire à bloquer une expédition, refaire les étiquettes et organiser un retour. À 20 minutes de reprise par palette et 8 palettes touchées, cela représente déjà 2 h 40 de travail, avant le coût d’un retard client.

Les dates absentes rendent le retard invisible

Si la date d’action immédiate reste vide, la ligne demeure Ouverte ; si l’action est datée mais que l’échéance est dépassée, le statut devient En retard. Une ligne sans date de clôture ne doit donc pas être considérée comme résolue, même si l’opérateur affirme oralement que le problème est réglé.

Autre erreur fréquente : modifier une formule de la colonne Statut pour afficher un libellé local. La formule s’appuie sur la date du jour, la date d’action immédiate et la date de clôture ; une suppression transforme un tableau de pilotage en simple liste historique.

Le coût estimé oublié fausse l’arbitrage

Une quantité concernée de 85 sans coût estimé ne permet pas de comparer cette anomalie mineure à une autre qui mobilise un technicien pendant une journée. Saisissez une estimation homogène : rebut, retouche, tri, transport et temps passé. Le tableau de bord additionne ensuite les quantités et les coûts des lignes du registre ; il ne calcule pas automatiquement un coût réel de non-qualité.

Un registre QRQC reste utile seulement s’il est ouvert au moment où le problème est découvert. Réservez 10 minutes au début du point quotidien pour créer les nouvelles lignes, puis 15 minutes en fin de réunion pour relire les actions échues et les responsables associés.

Le rituel du point quotidien

• Créez l’identifiant et documentez le fait observé le jour même.
• Renseignez l’action immédiate avant de rechercher la cause racine.
• Fixez une échéance compatible avec la gravité : 2, 5 ou 10 jours dans le référentiel fourni.
• À la réunion suivante, complétez la cause, l’action corrective et la preuve d’efficacité.

Le registre contient 100 lignes préparées, de la ligne 2 à la ligne 101. Quand vous approchez de 80 lignes, copiez le fichier et archivez la période précédente plutôt que d’écraser les identifiants ; vous conservez ainsi une lecture claire de 8 semaines à raison de 10 anomalies hebdomadaires.

Une saisie stable pour toute l’équipe

Utilisez les listes déroulantes au lieu de retaper les sites, processus ou responsables. Les valeurs disponibles sont centralisées dans Référentiels ; si votre atelier ajoute un site, ajoutez-le à cet endroit puis vérifiez la plage de validation avant de diffuser le fichier.

Les colonnes Q, R, S, V et W sont calculées. Laissez Excel gérer leurs résultats : les fonctions enregistrées dans le fichier sont en anglais, comme IF, COUNTIF, COUNTA, AVERAGE et SUM, mais Excel en français les affiche automatiquement sous les noms SI, NB.SI, NBVAL, MOYENNE et SOMME. Le séparateur visible sera généralement le point-virgule.

Le moment de passer à un logiciel qualité

Le modèle convient à une petite équipe qui partage un fichier et suit quelques dizaines d’anomalies. Passez à un logiciel spécialisé si plusieurs personnes modifient simultanément les mêmes lignes, si vous devez gérer des droits d’accès, des notifications automatiques, des pièces jointes ou un historique de versions opposable.